DVBCN數(shù)字電視中文網(wǎng)訊 2015年1月15-16日，廣電友好網(wǎng)聯(lián)盟轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、互聯(lián)、融合高峰論壇暨第五屆年會(huì)在美麗的湘江之畔文化古城長沙隆重召開。會(huì)上，湖南省有線電視網(wǎng)絡(luò)（集團(tuán)）股份有限公司總經(jīng)理王志林分享了廣電寬帶發(fā)展戰(zhàn)略。
圖為：湖南省有線電視網(wǎng)絡(luò)（集團(tuán)）股份有限公司總經(jīng)理王志林（2015年1月15日 攝/葛夢(mèng)潔）
廣電寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展之路極不平坦，流量話語權(quán)缺失、牌照資質(zhì)受制、運(yùn)營體制與激烈市場競爭不相匹配、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、市場人才缺乏等問題均嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)發(fā)展。有線網(wǎng)絡(luò)要融合，要做大做強(qiáng)，就必須抓緊有限的時(shí)間，充分挖掘自身網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢(shì)，積極進(jìn)軍數(shù)據(jù)寬帶市場。
王總提出，廣電網(wǎng)絡(luò)做寬帶業(yè)務(wù)，必須具備兩個(gè)基本條件：一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)要好，一個(gè)是要有自己的品牌。
一、要完善基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，提升支撐能力
王總表示，網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)發(fā)展的根基。無論是干線網(wǎng)、城域網(wǎng)還是接入網(wǎng)，廣電大容量、高帶寬，特別是龐大的接入用戶，都要優(yōu)于其它通信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，不管是在城市，還是在農(nóng)村，都擁有自己的網(wǎng)絡(luò)，特別是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，無論桿管路資源以及運(yùn)維保障等，廣電網(wǎng)都有巨大優(yōu)勢(shì)，這也是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展寶貴的稀缺資源。因?yàn)?，不管是互?lián)網(wǎng)，甚至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，最終還是需要實(shí)體網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)施支撐。
而且隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，需要使用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的公司就越多，對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的依賴就越大。目前，像GOOGLE、國內(nèi)BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在布局自己的骨干網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)越想自建網(wǎng)絡(luò)，越需要區(qū)域的接地氣的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)，廣電網(wǎng)的價(jià)值會(huì)就會(huì)凸現(xiàn)出來。但這些年，廣電寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，特別是專網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營上，有很大一個(gè)瓶頸，就是網(wǎng)絡(luò)覆蓋與雙向化改造滯后，承載能力不足，廣電網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和支撐能力建設(shè)。
從這個(gè)意義看，廣電網(wǎng)絡(luò)要毫不猶豫、全方位地對(duì)干線、城域、接入網(wǎng)進(jìn)行全面的提質(zhì)擴(kuò)容，進(jìn)一步加大以鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)整合為扭帶，提升網(wǎng)絡(luò)延伸范圍；毫不猶豫地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的雙向改造，利用智慧城市、行業(yè)專網(wǎng)、專線項(xiàng)目，加速城區(qū)管道、路由資源擴(kuò)充。
在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，有線網(wǎng)還有一個(gè)嚴(yán)重的短板，那就是沒有一張具有運(yùn)營商級(jí)別的無線網(wǎng)絡(luò)，要抓住當(dāng)前國家新聞出版廣電總局政策逐步放開的有利時(shí)機(jī)，舉全行業(yè)之力，盡快爭取無線融合網(wǎng)的試點(diǎn)。通過無線網(wǎng)絡(luò)將止步于家庭的有線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行延伸和補(bǔ)充，形成一張從室內(nèi)到室外、從地上到空中、從家庭到公共場所的無縫覆蓋的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)，跨屏、跨終端、跨網(wǎng)絡(luò)得以真正實(shí)現(xiàn)，加上視頻節(jié)目內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)，那將是一個(gè)巨大的發(fā)展空間和市場,也是有線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一次重大的戰(zhàn)略布局。
還有一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，那就是互聯(lián)網(wǎng)流量出口保障，這是廣電發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)的首要現(xiàn)實(shí)問題，目前廣電寬帶本質(zhì)上是流量的二次運(yùn)營，可以說是“帶著腳鏈在跳舞”。如何基于有限的資源打好流量品質(zhì)保障這張牌，湖南有線采取了一系列措施，建“帶寬水池”、建CDN緩存等，但不管采取什么樣的辦法，也無法擺脫運(yùn)營商的“圍、追、堵、截”。
據(jù)王總透露，前段時(shí)間，工信部副部長尚冰到湖南有線考察三網(wǎng)融合工作，透露2015年三網(wǎng)融合將全面放開，但廣電與電信互聯(lián)互通的流量價(jià)格還是不可能有大的變化，而且明確這個(gè)價(jià)格由市場制訂，政府不干預(yù)定價(jià)，這對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)是極不公平的，出口壟斷在通信運(yùn)營商手里，價(jià)格由市場定，等于是一句空話。
通過這幾年的實(shí)踐，王總認(rèn)為要想真正擺脫運(yùn)營商的束縛，必須建立廣電網(wǎng)絡(luò)自己的IDC數(shù)據(jù)中心。目前，湖南有線通過籌措社會(huì)民營資本，正抓緊建設(shè)湖南石門IDC中心，計(jì)劃2015年上半年投產(chǎn)，預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)不低于75%的帶寬流量自供，并可以為周邊七省提供流量輸出。如果友好網(wǎng)成員之間的IDC中心能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，那么廣電寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展就大有所為。
二、要推進(jìn)以品牌為主導(dǎo)的廣電寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展策略
王總認(rèn)為，寬帶接入已成為剛需，產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入成熟期，商業(yè)模式清晰。目前，用戶對(duì)寬帶的需求特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的需求特別旺盛，湖南有線有幾家子公司廣電寬帶用戶已超過當(dāng)?shù)氐碾娦牌髽I(yè)的寬帶用戶。據(jù)分析，湖南省未來5、6年還有700萬戶的增長空間，王總希望湖南有線能在這個(gè)增量中占到20%，至少也要占到10%。
王總提出，廣電網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該毫不猶豫、旗幟鮮明地打出廣電寬帶的品牌，樹立市場良好形象，強(qiáng)力推進(jìn)以品牌為主導(dǎo)的廣電寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展策略。
1、充分利用廣電網(wǎng)絡(luò)的視頻優(yōu)勢(shì)，在市場上力推“廣電高清寬帶”品牌，以差異化換市場。
加快網(wǎng)絡(luò)寬帶雙向化建設(shè)和內(nèi)容平臺(tái)的建設(shè)，充分利用廣電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供DVB+OTT、高清視頻等高性能服務(wù)能力，以差異化換市場。
2、充分利用廣電網(wǎng)絡(luò)的人力資源優(yōu)勢(shì)，在市場上力推“保姆式”服務(wù)，以服務(wù)換市場。
廣電網(wǎng)絡(luò)的體制導(dǎo)致目前廣電網(wǎng)絡(luò)人多且人才少的問題，但在寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展上，廣電可以將這一劣勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)，特別是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，廣電網(wǎng)絡(luò)都設(shè)有站點(diǎn)，都配備專門的人員，并且由于人多，可以提供多方位、多時(shí)段的“保姆式”貼心服務(wù)。一方面，通過培訓(xùn)打造一支高水平的寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)隊(duì)伍，培訓(xùn)或引進(jìn)一批優(yōu)秀的維修維護(hù)人才，為用戶提供高水平的寬帶網(wǎng)絡(luò)維修、維護(hù)服務(wù)，避免因?qū)拵Ч收弦鹩脩舻牟粷M，而且應(yīng)當(dāng)基本做到隨叫隨到，比不過速度比服務(wù)，突出與其他運(yùn)營商的優(yōu)勢(shì)。另一方面，建立完善的服務(wù)體系，通過對(duì)市場一線的銷售行為分析，制訂新裝、升級(jí)、處障、遷址操作規(guī)范；提煉業(yè)務(wù)推薦話術(shù)與投訴處理范語；整理常見故障處置手冊(cè)等樣板化的服務(wù)制度，有效提升了客戶滿意度。在區(qū)域中心設(shè)立專門的維修服務(wù)點(diǎn)，在寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可以將服務(wù)延伸到電腦維修、電腦產(chǎn)品銷售等多方面，不斷提高寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，用完善的“保姆式”服務(wù)提高運(yùn)營競爭力。
3、充分利用廣電網(wǎng)絡(luò)的地方政府優(yōu)勢(shì)，加快推進(jìn)政企專網(wǎng)項(xiàng)目的建設(shè)，以政策換市場。
廣電網(wǎng)絡(luò)依然是當(dāng)?shù)剌浾撔麄鞯闹麝嚨兀c當(dāng)?shù)卣P(guān)系緊密，與其他運(yùn)營商相比，具有很強(qiáng)的政策優(yōu)勢(shì)，廣電網(wǎng)絡(luò)可以依托這種優(yōu)勢(shì)，為當(dāng)?shù)卣箝_展專網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)，以政策換市場。
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