2021年9月，中國移動董事長提出：中國移動正在處于從“人口紅利”向“人心紅利”轉(zhuǎn)變的重要時期。一年過去了，中國移動的“人心紅利”戰(zhàn)略獲得了回報：2021年中國移動收入同比增長10.4%；2022年上半年同比增長12%，凈利潤同比增長18.9%，達(dá)到703億元，創(chuàng)了新高。
市場經(jīng)濟中的人心紅利
2021年9月29日，中國移動在“數(shù)智移動，實事為民”的服務(wù)活動中，董事長楊杰指出，只有深入客戶，才能更好地了解客戶、更好地服務(wù)客戶。當(dāng)前公司正處于“人口紅利”向“人心紅利”轉(zhuǎn)變的重要時期，只有抓好網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、觸點質(zhì)量“三個質(zhì)量”，才能抓住客戶的心、贏得客戶的心。
此后，中國移動高管在各種場合不斷提及“人心紅利”，此前我們也做過詳細(xì)解讀。
在2021年11月中國移動全球合作伙伴大會上，中國移動副總經(jīng)理簡勤解釋道，新格局下，得人心者得天下，只有真正獲得客戶認(rèn)可，才能獲得持續(xù)的發(fā)展。要獲得人心，靠的是實實在在地服務(wù)好客戶，靠的是滿足客戶需要的好產(chǎn)品。
這種好產(chǎn)品無外乎是價格上用戶買得起、用得起，能夠獲得更多價值或更好的體驗，同時提供者也能獲益的產(chǎn)品。
也就是，必須用物美價廉的產(chǎn)品，才能獲得用戶的人心紅利，核心是產(chǎn)品的價格。
價格的背后是價值觀
價格包含了經(jīng)濟活動的所有信息，是衡量產(chǎn)品物美價廉的重要標(biāo)志，也在一定程度上代表了交易雙方的價值觀。
比如，必需品與奢侈品的價格，反映了買賣雙方的價值判斷。
需求第二定律的價格彈性概念，刻畫了人們追求利益最大化的本性，促使必需品提供方專注主業(yè)，不斷創(chuàng)新，以“滿足人們對更美好生活的追求“作為奮斗目標(biāo)。
這種目標(biāo)只有在市場競爭環(huán)境下才能實現(xiàn)，是一個塑造既利己又利他的價值觀的過程，是人類文明進(jìn)步的主要推動力。
政府為電信及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的交易，構(gòu)建了一個市場化競爭發(fā)展的環(huán)境，實現(xiàn)了對資源要素的高效配置，提升了公共服務(wù)水平，推動我國快速進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟時代。
電信運營商在市場競爭中，形成了以客戶為中心的價值觀，在不斷深化的分工和創(chuàng)新過程中，用不同數(shù)量、不同質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足不同群體的需求，盡量實現(xiàn)與更多人的交易和共贏，讓低收入群體也能用得上電信服務(wù)，縮小了城鄉(xiāng)數(shù)字化鴻溝。
比如，移動通訊，已經(jīng)成為我國絕大多數(shù)人的必需品。大山深處的二舅，也可以使用手機刷短視頻學(xué)新手藝。
但政府沒有為有線電視構(gòu)建一個市場化運行的環(huán)境，至今還對有線電視服務(wù)進(jìn)行價格干預(yù)，導(dǎo)致有線電視仍停留在計劃經(jīng)濟狀態(tài)，從利己的定價出發(fā)，很難實現(xiàn)利他。
這種價值觀，不利于公共廣播電視網(wǎng)絡(luò)資源的有效配置，一方面導(dǎo)致大量有線電視網(wǎng)絡(luò)資源閑置浪費，另一方面導(dǎo)致有線電視經(jīng)營陷入困境。
因為價格機制決定經(jīng)濟體制，涉及利益分配。
政府定價沒有反映供求變化的功能。
遠(yuǎn)高于市場的定價，給有線電視傳遞可以繼續(xù)依賴政府權(quán)力生存的信息，不需要靠創(chuàng)新獲得市場競爭力，引導(dǎo)有線電視公司只計算自己的利益、忽視公共利益，進(jìn)而失去人心。
成本更高的廣播IP化，就是這種錯誤價格信息引導(dǎo)的結(jié)果。
有線電視高定價導(dǎo)致用戶群體狹窄，主要服務(wù)有錢的老人，適合經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)。像“二舅”這樣生活在欠發(fā)達(dá)地區(qū)的群體，則不在有線電視服務(wù)范圍內(nèi)。
公共服務(wù)
先看一個調(diào)查數(shù)據(jù)：
我國家庭人均月收入低于800元的竟然有4.18億，有些讓人詫異。記得有領(lǐng)導(dǎo)說過，我國有6億人月收入低于1000元，看來是準(zhǔn)確的。
平均月收入在1000-5000元的中等收入人群，數(shù)量也有大約8億。而高于5000元的人群，僅有0.72億。
公共服務(wù)要覆蓋收入差距如此懸殊的群體，需要將公共服務(wù)分為市場化提供的非基本公共服務(wù)，也叫私人產(chǎn)品，以及覆蓋全民的基本公共服務(wù)，也叫公共產(chǎn)品。二者融合互嵌，共同完成公共服務(wù)。
這張圖簡單解釋了私人產(chǎn)品、公共服務(wù)、公共產(chǎn)品之間的關(guān)系，以及對應(yīng)服務(wù)的目標(biāo)群體。我們在《政府采購，老百姓看電視免費，重啟有線電視公共服務(wù)屬性！》一文中介紹了它們之間的關(guān)系。
私人產(chǎn)品用市場化手段提供，服務(wù)對象是有能力付費的人。
當(dāng)私人產(chǎn)品的定價低廉，大多數(shù)公民可以承受，就可以成為很多人的必需品，就具備了公共服務(wù)屬性，市場規(guī)模也會很大。
市場競爭驅(qū)動技術(shù)創(chuàng)新，促使電信服務(wù)價格越來越低，從奢侈品變成了必需品，市場規(guī)模反而越來越大，成為公共服務(wù)的重要組成部分。
所以，私人產(chǎn)品與公共服務(wù)之間并非涇渭分明。當(dāng)經(jīng)濟發(fā)展到一定階段，私人產(chǎn)品也可以成為公共產(chǎn)品。
依照《“十四五”公共服務(wù)規(guī)劃》，廣播電視是覆蓋全民的重要公共服務(wù)，定價應(yīng)該親民，并以成為人們的必需品為目標(biāo)。政府有責(zé)任保障最基礎(chǔ)的廣播電視公共服務(wù)。
但是，現(xiàn)在打開電視機，各種VIP會員廣告撲面而來，看電視成為高消費，廣播電視成為高價的私人服務(wù)，正在偏離公共服務(wù)屬性，導(dǎo)致了廣播電視市場萎縮。
獲得人心紅利的關(guān)鍵在于回歸公共服務(wù)屬性
新版廣播電視法以及住建部有關(guān)規(guī)定，有線電視必須專線入戶，從制度上確定了有線電視廣播是公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。
這要求有線電視在兼顧商業(yè)利益的同時，也必須兼顧公共利益，具備一定的公共產(chǎn)品功能。
有線電視要具備公共產(chǎn)品功能，就必須充分發(fā)揮廣播傳輸比較優(yōu)勢，與作為私人產(chǎn)品的機頂盒和云計算解綁。
有線電視如果要做好公共服務(wù)，就必須以成為人們的必需品為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定價，通過升級DVBC2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，成為超高清網(wǎng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的超高清傳輸服務(wù)，像中國移動那樣，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游分工合作，為大眾提供好服務(wù)好產(chǎn)品，才能獲得走出困境的人心紅利。
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